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以質(zhì)為存,以優(yōu)取勝

售后服務(wù)理念

以客戶的需求為導向,誠信經(jīng)營,為客戶創(chuàng)造價值,持續(xù)為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),做客戶永遠的伙伴,是凱曠一直堅持和倡導的服務(wù)理念。

服務(wù)是我們存在的價值所在

我們擁有一支遵循專業(yè)知識,態(tài)度積極、真誠服務(wù)的服務(wù)團隊,為客戶提供及時、準確、到位的產(chǎn)品及服務(wù)。

服務(wù)宗旨

客戶的滿意度是衡量售后服務(wù)的標準。

服務(wù)是產(chǎn)品價值的重要體現(xiàn),凱曠深信服務(wù)可以產(chǎn)生價值,一流的售后服務(wù)與產(chǎn)品同樣重要。
無論是在售前、售中、售后服務(wù),凱曠都會讓產(chǎn)品的價值在每個用戶手中得到體現(xiàn)。

售前

1.了解客戶項目的基本情況,依據(jù)項目的基本情況向客戶介紹公司的產(chǎn)品,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
2.售前技術(shù)人員會與客戶進行技術(shù)上的交流與溝通,了解客戶項目上的需求和設(shè)備參數(shù)??蛻艨傻轿宜緦嵉乜疾欤M行技術(shù)、商務(wù)的交流。
3.售前人員根據(jù)客戶要求、技術(shù)參數(shù)結(jié)合前期與用戶交流的情況,制定設(shè)備設(shè)計方案。
4.根據(jù)設(shè)備方案等,起草項目商務(wù)合同技術(shù)協(xié)議書。
5.鑒定合同,項目實施以及維護。

售中

凱曠安裝工程師都接受過公司內(nèi)部嚴格的培訓,都具有5年以上壓縮機設(shè)備安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、大修、故障排除等豐富的現(xiàn)場施工服務(wù)經(jīng)驗。在項目現(xiàn)場項目經(jīng)理協(xié)同安裝工程師高效安裝,直至客戶驗收滿意。

售后

1、凱曠對所售產(chǎn)品負責終身維護,設(shè)7*12小時全天候熱線,隨時受理客戶的需求,及時為客戶搶修維修。以最短的時間趕到現(xiàn)場,快速高效的規(guī)范維修,滿足客戶的生產(chǎn)需要。
2、凱曠備件倉庫備品充足,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、實惠的零部件。在客戶急需時,我們會以最快捷的方式交付備件。
3、凱曠售后工程師在項目現(xiàn)場會對客戶進行設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護、保養(yǎng)等方面的培訓,并定期提供技術(shù)指導、預防性維護等。